Capacitación para 36 personas en Atención al público y comunicación efectiva (PUCE)

La biblioteca general de la PUCE – Pontificia Universidad Central del Ecuador en la búsqueda continua de mejorar las capacidades de su personal en pro del servicio al usuario recibió una capacitación por parte de Doknos llamada Atención al público y comunicación efectiva.

De esta manera el personal de la biblioteca general de la PUCE reforzó los conocimientos previos en el trabajo con usuario, y enriqueció el curso con sus propias experiencias.

El temario del curso que Doknos dicta está compuesto por los siguientes temas:

Unidad I: Fundamentos para interactuar con el usuario

Fundamentos de la conducta: motivación, actitudes, prejuicios y estereotipos.

Intereses y expectativas del usuario.

Valores y reglas claves en la atención al usuario.

Rol del referencista.

Unidad II: Estrategias para la excelencia en la atención al usuario y servicio de referencia

Técnicas de comunicación efectiva con el usuario.

Empatía y asertividad.

Comunicación interpersonal.

Manejo de situaciones límites.

Si quiere conocer más contáctenos a través de nuestro correo info@doknos.com o por nuestros teléfonos: +593 2 2920677 // +593 981085813