Atención a usuarios y comunicación efectiva en centros de información
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Fecha del curso: 11 de mayo de 2019.
Horario: 08h00 hasta las 17h00
Duración: 8 horas
Lugar: Quito, Ecuador
Inversión: $90 + IVA (la inversión incluye refrigerios, material de apoyo y certificado de asistencia a la capacitación)
Formas de pago:
- Transferencias bancarias o depósitos.
Objetivo general:
-
Posibilitar en los bibliotecarios el desarrollo de nuevas formar de atención y servicio a los usuarios de manera asertiva, con interés, responsabilidad y que sean capaces de establecer una comunicación adecuada.
Quiénes deben participar:
El curso va dirigido a personal de atención al público, staff que interactúe con usuarios internos y externos, líderes de bibliotecas y/o archivos, líderes de servicios bibliotecarios y/o archivos.
Temario:
Unidad I: Fundamentos para interactuar con el usuario
- Fundamentos de la conducta: motivación, actitudes, prejuicios y estereotipos.
- Intereses y expectativas del usuario.
- Valores y reglas claves en la atención al usuario.
- Rol del referencista.
- Prácticas.
Unidad II: Estrategias para la excelencia en la atención al usuario y servicio de referencia
- Técnicas de comunicación efectiva con el usuario.
- Empatía y asertividad.
- Comunicación interpersonal.
- Manejo de situaciones límites.
- Prácticas.
Facilitadora:
ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
- Licenciada en Administración, mención: Recursos materiales y financieros, graduada en la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez (Venezuela).
- Docente diplomada por la Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional (Venezuela).
- Especialista en coaching y PNL.
- Con experiencia en bibliotecas universitarias y escolares, archivos corporativos y financieros.
- Actualmente es coordinadora de una biblioteca universitaria de una prestigiosa universidad ecuatoriana.
Para información, inscripción y reserva contáctenos a través de nuestro correo capacitacion@doknos.com o por nuestros teléfonos +593 981085813