Atención al público y comunicación efectiva en archivos y bibliotecas

Promoción: Si te inscribes con un amigo ambos recibirán un 15% de descuento (hasta 2 días antes de la fecha de inicio del curso)

Fecha Puedes inscribirte para cualquiera de las dos fechas que se dictará el curso.

Sábado, 27 de julio de 2013  (aplica la promoción hasta el 25 de julio) o

Sábado, 3 de agosto de 2013 (aplica la promoción hasta el 01 de agosto)
Modalidad Presencial

Horario 8 horas

Plazas Mínimo 6 Máximo 10

Quiénes deben participar

Personal de atención al público, staff que interactue con usarios internos y externos, lideres de bibliotecas y/o archivos, lideres de servicios bibliotecarios y/o archivos

Certificados

Al final del curso se entregará un certificado de participación a todos los que cumplan con mínimo 80% de asistencia con respecto al tiempo total del curso y un certificado de aprobación a quienes cumplan con la asistencia mínima de 80% y aprueben el examen que el instructor aplicará. Según el desempeño del participante durante el desarrollo del curso el instructor aplicará una nota apreciativa en su evaluación final.

Conocimientos previos

• Conceptos básicos sobre atención al usuario

Beneficios esperados

• Conocer y valorar los requerimientos de los usuarios.
• Mejorar la comunicación con los usuarios.
• Cambiar la visión de los usuarios hacia los centros de información al contar con personal mejor preparado para responder a sus requerimientos.

Programa

Unidad I: Fundamentos para interactuar con el usuario

• Fundamentos de la conducta: motivación, actitudes, prejuicios y estereotipos.
• Intereses y expectativas del usuario.
• Valores y reglas claves en la atención al usuario.
• Rol del referencista.

Unidad II: Estrategias para la excelencia en la atención al usuario y servicio de referencia

• Técnicas de comunicación efectiva con el usuario.
• Empatía y asertividad.
• Comunicación interpersonal.
• Manejo de situaciones límites.

Facilitadora

Mariana M. González I.

• Magister en Gerencia en Tecnologías de Información y Comunicación de la Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional de Venezuela
• Licenciada en Bibliotecología de la Universidad Central de Venezuela
• Posee un Diplomado en Metodología de Investigación de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador de Venezuela
• Ha desarrollado cargos gerenciales en diversas instituciones de Venezuela
• Fue Jefa del departamento de Procesos Técnicos de las Bibliotecas Públicas del Estado Miranda en Venezuela
• Lideró el equipo de Procesos Técnicos de la Biblioteca del Ministerio del Poder Popular para el Trabajo de Venezuela
• Ha brindado asesoría a diversas instituciones públicas y privados a nivel internacional, generando el uso de estándares bibliotecarios

Inversión $80 (+iva)

Formas de pago

Ecuador   Transferencias bancarias, depósitos o cheques

Para información, inscripción y reserva contáctenos a través de nuestro correo info@doknos.com o por nuestro teléfono: +59398108513