Calidad

Las bibliotecas o centros de información están concebidos para:

• Reunir, organizar y ofrecer al público, colecciones bibliográficas (libros, revistas, mapas) y no bibliográficas (audio, video, fotografías) que permitan a los usuarios, sin prejuicios ni discriminación alguna realizar investigaciones, distraerse y mejorar su formación cultural.
• Conservar el patrimonio cuya custodia les está encomendada, bien sea el patrimonio de un país, caso Biblioteca Nacional o el de una organización, refiriéndose a bibliotecas institucionales, incluso especializadas.

Procesos de negocio

Los procesos de negocio (Business Process – BP), pueden definirse como el conjunto de actividades relacionadas de forma lógica, que generan valor a la organización y a sus clientes. Toda organización posee procesos de negocio, sea una ONG, Ministerios, PYMES, empresas de ventas y distribución de productos y también las empresas orientadas a servicios.