Atención a usuarios en centros de información

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Fecha del curso: 26 de agosto de 2017.

Horario: 08h00 hasta las 17h00

Duración: 8 horas

Lugar: Quito, Ecuador

Plazas: mínimo 15, máximo 25.

Inversión: $90 + IVA (la inversión incluye refrigerios, material de apoyo y certificado de asistencia a la capacitación)

Formas de pago:

  • Transferencias bancarias o depósitos.

Objetivo general:

  • Posibilitar  en  los bibliotecarios  el desarrollo de nuevas formar de atención y servicio a los usuarios de manera asertiva, con interés, responsabilidad y que sean capaces de establecer una comunicación adecuada.

Quiénes deben participar:

            El curso va dirigido a personal de atención al público, staff que interactúe con usuarios internos y externos, líderes de bibliotecas y/o archivos, líderes de servicios bibliotecarios y/o archivos.

Temario:

Unidad I: Fundamentos para interactuar con el usuario

  • Fundamentos de la conducta: motivación, actitudes, prejuicios y estereotipos.
  • Intereses y expectativas del usuario.
  • Valores y reglas claves en la atención al usuario.
  • Rol del referencista.
  • Prácticas.

Unidad II: Estrategias para la excelencia en la atención al usuario y servicio de referencia

  • Técnicas de comunicación efectiva con el usuario.
  • Empatía y asertividad.
  • Comunicación interpersonal.
  • Manejo de situaciones límites.
  • Prácticas.

Facilitadora: 

Inés Corina Infante.

  • Licenciada en Administración, mención: Recursos materiales y financieros, graduada en la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez (Venezuela).
  • Docente diplomada por la Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional (Venezuela).
  • Especialista en coaching y PNL.
  • Con experiencia en bibliotecas universitarias y escolares, archivos corporativos y financieros.
  • Actualmente es coordinadora de una biblioteca universitaria de una prestigiosa universidad ecuatoriana.

Para información, inscripción y reserva contáctenos a través de nuestro correo  capacitacion@doknos.com o por nuestros teléfonos +593 981085813

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